Preguntas frecuentes

A Kopke Group Wine Shop é o culminar de uma paixão de 5 séculos e de uma vontade de partilhar de sensações e experiências inesquecíveis, que procurar estreitar cada vez mais a ligação entre os amantes de vinhos do Douro e vinhos do Porto e as vinhas indígenas da região.
Na nossa loja online, poderá conhecer e desfrutar do legado da Kopke, da personalidade da Burmester, do talento da Barros e da mística da Cálem e iniciar a sua viagem pelos mistérios e prazeres do Douro, perpetuados nos seus vinhos únicos, ousados e cheios de personalidade.

Pode entrar em contacto com a Kopke Group Wine Shop através de vários meios:

- Chat da loja online, disponível no canto inferior direito de todas as páginas do site;

- Endereço de e-mail: help@kopkegroupwineshop.com;

- Número de telefone: +351 223 221 010 (das 9h30 às 18h00, em dias úteis, hora local, chamada para a rede fixa nacional);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (das 9h30 às 18h00, em dias úteis, hora local).

Neste momento, a Kopke Group Wine Shop apenas comercializa produtos online.

Ao registar-se na Kopke Group Wine Shop, terá acesso exclusivo ou prioritário às nossas promoções, campanhas e novidades, podendo habilitar-se a ganhar prémios.

El pedido se podrá realizar siguiendo los siguientes pasos:

1º - Agregue al carrito de compras los productos que desea pedir;

2º - Finalice el pedido completando los campos solicitados;

3º - Realice el pago. Tras la recepción del mismo en nuestro sistema, su pedido será procesado y enviado, y recibirá nuestras notificaciones de confirmación de pedido y de envío.

Nota: Los pedidos realizados en la tienda online se procesarán después de la liquidación del pago.

En general, después del envío, los pedidos tardan en ser entregados:

• 48 a 96 horas en Portugal Continental;
• Entre 3 y 4 días hábiles en España Peninsular;
• Entre 4 y 6 días hábiles para Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos y Austria;
• Entre 8 y 14 días hábiles para el Reino Unido (solo se pueden enviar 6 botellas a la vez);
• Entre 5 y 9 días hábiles para Hungría, República Checa, Eslovenia, Polonia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Italia, Croacia, Suecia, Estonia y Letonia;
• Entre 6 y 11 días hábiles para Finlandia, Rumanía, Grecia y Bulgaria;
• Entre 11 y 15 días hábiles para la República de Irlanda (solo se pueden enviar 6 botellas a la vez);
• Entre 4 y 5 semanas para Estados Unidos.

As encomendas realizadas na Kopke Group Wine Shop são processadas e enviadas após a liquidação do pagamento. Geralmente, as expedições são feitas em um dia útil após a receção do pagamento no nosso sistema.

A Kopke Group Wine Shop pode enviar encomendas para os seguintes países: Portugal (Continental), Espanha (Peninsular), França, Alemanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Áustria, Reino Unido, Hungria, República Checa, Eslovénia, Polónia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Itália, Croácia, Suécia, Estónia, Letónia, Finlândia, Roménia, Grécia, Bulgária, República da Irlanda e Estados Unidos.

Caso pretenda receber uma encomenda num país que não os acima mencionados, envie um e-mail para help@kopkegroupwineshop.com no sentido de avaliarmos a possibilidade de realização do envio.

No. Puede realizar pedidos a partir de una unidad de todos los productos disponibles en el sitio web.

Después de pagar el pedido, recibirá un enlace por correo electrónico mediante el cual podrá seguir el estado del mismo. Si realizó el pedido con sesión iniciada, podrá monitorear el envío a través de su cuenta en “Mi Cuenta”.

Os meios de pagamento aceites na Kopke Group Wine Shop são os seguintes: multibanco e MB Way (apenas em Portugal); cartão de crédito e Paypal (nacional e internacionalmente).

Observação: se optar pelo pagamento via multibanco, deverá efetuar o mesmo no prazo de 24h, caso contrário, a encomenda será cancelada.

A Kopke Group Wine Shop trabalha com Visa, Mastercard e American Express.

Não. A Kopke Group Wine Shop só aceita os meios de pagamentos acima mencionados.

Sí, todos los precios mostrados ya incluyen el IVA a la tasa legal vigente.

Para Portugal Continental, contamos com entregas gratuitas para compras superiores a 50€. Para Espanha, a entrega é gratuita a partir de 100€ e para os restantes países, em encomendas superiores a 150€. Para os Estados Unidos, esta oferta não é válida.

Para que possa beneficiar das referidas entregas gratuitas, deve registar-se na área de cliente de Kopke Group Wine Shop. Nota: Os portes gratuitos não estão disponíveis para colaboradores Kopke Group/ABANCA.

Abaixo destes montantes, serão cobrados portes de envio, que poderão ser simulados seguindo os seguintes passos:

1º - Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;

2º - Entre dentro do carrinho de compras em ‘’Ver e editar Carrinho’’;

3º - Preencha os campos do nosso simulador em ‘’Simular Portes’’ com o País, Localidade e código-postal da morada a enviar;

4º - Selecione a opção ‘’Envio’’ onde calculará o valor dos portes.

A Kopke Group Wine Shop tudo fará para entregar todas as suas encomendas em bom estado. Ainda assim, solicitamos que verifique o estado da encomenda no momento da receção. Caso detete alguma anomalia, por favor, deve preencher o formulário de devolução disponível na secção “Entregas, devoluções e reembolsos”.