Preguntas frecuentes

Kopke Group Wine Shop es la culminación de una pasión de 5 siglos y de un deseo de compartir sensaciones y experiencias inolvidables, que busca estrechar cada vez más la conexión entre los amantes de los vinos del Duero y de los vinos de Oporto y las viñas indígenas de la región.
En nuestra tienda online, podrá conocer y disfrutar del legado de Kopke, de la personalidad de Burmester, del talento de Barros y de la mística de Cálem, e iniciar su viaje por los misterios y placeres del Duero, perpetuados en sus vinos únicos, audaces y llenos de personalidad.

Puede ponerse en contacto con Kopke Group Wine Shop a través de varios medios:

- Chat de la tienda online, disponible en la esquina inferior derecha de todas las páginas del sitio;

- Dirección de correo electrónico: help@kopkegroupwineshop.com;

- Número de teléfono: +351 223 221 010 (de 9:30 a 18:00, días laborables, hora local, llamada a la red fija nacional);

- WhatsApp: +351 910 989 898 (de 9:30 a 18:00, días laborables, hora local).

En este momento, Kopke Group Wine Shop solo comercializa productos en línea.

Al registrarse en Kopke Group Wine Shop, tendrá acceso exclusivo o prioritario a nuestras promociones, campañas y novedades, pudiendo participar para ganar premios.

El pedido se podrá realizar siguiendo los siguientes pasos:

1º - Agregue al carrito de compras los productos que desea pedir;

2º - Finalice el pedido completando los campos solicitados;

3º - Realice el pago. Tras la recepción del mismo en nuestro sistema, su pedido será procesado y enviado, y recibirá nuestras notificaciones de confirmación de pedido y de envío.

Nota: Los pedidos realizados en la tienda online se procesarán después de la liquidación del pago.

En general, después del envío, los pedidos tardan en ser entregados:

• 48 a 96 horas en Portugal Continental;
• Entre 3 y 4 días hábiles en España Peninsular;
• Entre 4 y 6 días hábiles para Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos y Austria;
• Entre 8 y 14 días hábiles para el Reino Unido (solo se pueden enviar 6 botellas a la vez);
• Entre 5 y 9 días hábiles para Hungría, República Checa, Eslovenia, Polonia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Italia, Croacia, Suecia, Estonia y Letonia;
• Entre 6 y 11 días hábiles para Finlandia, Rumanía, Grecia y Bulgaria;
• Entre 11 y 15 días hábiles para la República de Irlanda (solo se pueden enviar 6 botellas a la vez);
• Entre 4 y 5 semanas para Estados Unidos.

Los pedidos realizados en Kopke Group Wine Shop se procesan y envían después de la liquidación del pago. Generalmente, los envíos se realizan en un día hábil tras la recepción del pago en nuestro sistema.

Kopke Group Wine Shop puede enviar pedidos a los siguientes países: Portugal (Continental), España (Peninsular), Francia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Austria, Reino Unido, Hungría, República Checa, Eslovenia, Polonia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Italia, Croacia, Suecia, Estonia, Letonia, Finlandia, Rumanía, Grecia, Bulgaria, República de Irlanda y Estados Unidos.

Si desea recibir un pedido en un país que no esté en la lista anterior, envíe un correo electrónico a help@kopkegroupwineshop.com para que podamos evaluar la posibilidad de realizar el envío.

No. Puede realizar pedidos a partir de una unidad de todos los productos disponibles en el sitio web.

Después de pagar el pedido, recibirá un enlace por correo electrónico mediante el cual podrá seguir el estado del mismo. Si realizó el pedido con sesión iniciada, podrá monitorear el envío a través de su cuenta en “Mi Cuenta”.

Los métodos de pago aceptados en Kopke Group Wine Shop son los siguientes: multibanco y MB Way (solo en Portugal); tarjeta de crédito y PayPal (nacional e internacionalmente).

Observación: si opta por el pago mediante multibanco, deberá realizarlo en un plazo de 24 horas; de lo contrario, el pedido será cancelado.

Kopke Group Wine Shop trabaja con Visa, Mastercard y American Express.

No. Kopke Group Wine Shop solo acepta los métodos de pago mencionados anteriormente.

Sí, todos los precios mostrados ya incluyen el IVA a la tasa legal vigente.

Para Portugal Continental, ofrecemos entregas gratuitas para compras superiores a 50€. Para España, la entrega es gratuita a partir de 100€ y para los demás países, en pedidos superiores a 150€. Para Estados Unidos, esta oferta no es válida.

Para poder beneficiarse de estas entregas gratuitas, debe registrarse en el área de cliente de Kopke Group Wine Shop. Nota: Los envíos gratuitos no están disponibles para empleados de Kopke Group/ABANCA.

Por debajo de estos importes, se cobrarán los gastos de envío, que pueden simularse siguiendo los siguientes pasos:

1º - Agregue al carrito de compras los productos que desea pedir;

2º - Acceda al carrito de compras en “Ver y editar carrito”;

3º - Complete los campos de nuestro simulador en “Simular gastos de envío” con el país, localidad y código postal de la dirección de envío;

4º - Seleccione la opción “Envío” para calcular el valor de los gastos de envío.

Kopke Group Wine Shop hará todo lo posible para entregar todos sus pedidos en buen estado. Aun así, le solicitamos que verifique el estado del pedido en el momento de la recepción. Si detecta alguna anomalía, por favor, complete el formulario de devolución disponible en la sección “Entregas, devoluciones y reembolsos”.